华体会体育2串1

　　万事“安”为先，只有安居才能乐业，在20xx年针对安全我们要从以下几个方面加大力度首先增加宣传与培训的次数与质量。对社区居民、外来人口和青少年进行法制安全方面的教育，提高他们的安全意识和自我防范能力；其次增强群防群治力量，在完善、整合三个小区的红袖标队伍的基础上，形成由楼门长、红袖标、物业保安、社区片警、综治专干组成的社区的防护体系，以保证社区安全、调高社区安全系数；再有制定检查制度，每周定期检查和随时抽查相结合的方法，对物业技防的设施、设备是否正常运转进行检查，以提高物业部门对安全的重视程度，最终达到社区的安全。

　　（二）、在社区服务中求“实”

　　作为一名社区专职工作者，要始终将“为民服务”作为自己工作的出发点和落脚点，在对本社区的老年人、残疾人、优抚人员的服务上将一对一变为多对一，努力让尽可能多的社区居民都来关注、关心、关爱弱势人员，并不断扩大服务的内容，拓展服务渠道，提高服务质量将服务人员组成队伍、形成机制，满足居民多方位的需求。在年还要让新成立的“社情***信息队”充分发挥它的作用并形成制度，采取定期汇报的方法来将社区的问题汇总，在周一的例会上集体讨论集中解决，（转载自百分网，请保留此标记。）在解决居民所关心的热点问题上年我们将和物业协调在枣园东里小区大门东侧开设便于居民出行的s型小门，改变原来的行人、机动车共走一门的现状；在街道的帮助下，积极和相关部门联系为残疾人所住单元一层楼梯改为便于出入的坡道；要改善二公司的社区环境就要激发居民的参与热情通过典型事例教育、号召居民自己动手美化环境，使“社区是小家，建设靠大家”这句话落到实处。

　　（三）、在社区活动上求“和”

　　枣园东里北区居委会从成立到现在，社区一直本着“以人为本、科学合理、普及大众”的原则来开展各种文体活动，在新的一年我们将充分利用面积320平方米文化活动用地，在原有秧歌队、舞蹈队、太极队的基础上，增设书画社、恳谈室、图书室、驿站馨情工作室等功能室，同时增加公益之星、文明家庭、敬老楷模的评比，最大范围的满足和丰富社区居民的业务文化生活，提升社区居民的文化素养，将健康向上的文娱方法传递给每一位居民，把文明、科学的生活方式带给社区、带入家庭。

　　（四）、在社区共建中求“融”

　　俗话说“孤木难成林”，同样在社区建设中，专靠居委会的一方力量是有限的，社区如何调动广大社区单位参与到社区建设中来，形成“多方参与、齐抓共管”的氛围，是我们新的一年，乃至以后几年的重要工作，为此，我们将采取主动上门，积极沟通，并利益的共同点为融合点和驱动力，促使辖区单位参与社区建设中来，使她们变成社区建设的热心人，同时通过社区与辖区单位的联席会、联谊会、联欢会，社区文化、养生、保健、理财等知识讲座，来解决社区问题、增进情感的交流，加速辖区单位与社区的相互认可与支持，逐步增加共建的吸引力，共同推动社区建设的快速发展。

　　（五）、在社区行政工作中求“新”

　　枣园东里北区居委会的成员平均年龄29岁，年轻的社区专职工作者给工作带来了新的方式与方法，接下来我们将充分利用现代化的设备，将社区中的各类专项资料制成电子版，同时保证资料的常用常新；建立属于自己社区的qq群，方便上情下达，及信息接收；为社区建立网站，用现代化的手段介绍自己、宣传自己让它成为居委会和居民沟通的又一平台；成立社区居民议事会，增强居民的主人翁责任感，调动居民参与社区事务的积极性；组织社区专职人员学习业务知识、法律知识和文化科技方面的知识，督促他们不断学习、认真学习，使自己成为全面发展综合性人才；在居委会内部开展经常性的自评和互评工作，使社区工作者在批评和自我批评，肯定与自我肯定中不断自醒、自觉、自立，不断的成长和进步。

　　回望20xx我们取得了一点成绩，展望我又有了新的任务，作为一个新的集体，我们要做到既不愧对过去，也要踏实对待未来，尽管我们还年轻，尽管我们还不够成熟，尽管我们有着这样、那样的不足，但是，我们有信心、有能力去争取和创造属于我们自己的荣誉和辉煌！

华体会体育2串1 篇5

　　一、指导思想

　　我校法制宣传教育以十八大三中全会精神为指导，积极实践落实党的群众路线教育实践精神，紧紧围绕学校教育发展的中心工作，以“七五”普法为契机，以办“三满意”教育为宗旨，努力实现“上好学、教好书、管好校、治好教”的目的，确保师生养成守法、用法的自觉性。

　　二、工作目标

　　通过深入开展法制宣传教育活动，普及法律常识、树立法治理念、营造法治氛围，培养学生的法制意识、法制观念和学法知法、懂法、守法的自觉性，真正地提高学生分辨是非和用法律保护自己的能力。提高全体教职工遵纪守法的法制观念和意识，从而不断提高依法治校、依法服务的能力和水平

　　三、具体工作

　　1、深入普法，努力提高全体教职工的法律素质

　　依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。加强法制教育，提高广大公民的法制观念是推进这一进程的重要措施。因此我校将深入开展好普法教育，努力提高教育工作者的法律素质。

　　（1）认真组织好教职工的学习教育。组织广大教职工认真学习有关法律法规，特别是有关教育法规。如，《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》，提高教师依法治教、依法从教的自觉性。学校将继续把教职工学法用法纳入政治学习和继续教育范畴，精心组织，不断创新机制和形式，确保实效。

　　（2）充分发挥校外法制副校长的法制教育功能。继续聘任新华派出所曹大波为我校校外法制副校长，以加强对我校依法治校工作的指导。并通过法律进校园来充分发挥其法制教育功能。

　　2、突出重点强化学生的法制宣传教育工作

　　我校将坚持抓好学生法制教育，并且在普及法律常识，加强法制观念上要有所突破，结合“法治进校园”活动，开展多种法制宣传教育，营造一流的法律氛围。

　　（1）从教学内容中利用和挖掘教育点为载体，真正将法制教育纳入课堂教学。课堂教学是体现法制宣传教育时时抓、人人抓的最直接、最基础的体现，我校要继续要求全体教师，增强法制教育和课堂教学的有机结合，善于发现、发挥教学点，开展扎实的法制宣传教育活动。

　　（2）充分利用班会及国旗下讲话等主阵地，开展法制宣传教育活动。我校班主任及任课教师要积极组织学生学习《国旗法》、《国徽法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《治安管理处罚条例》、《国防法》、《道路交通管理条例》等法律、法规，开展各类内容丰富、形式多样的宣传教育活动，营造学法、懂法的氛围。

　　（3）建立家长学校、把法制教育与学科教学有机结合起来

　　教育在学生成长过程中起着至关重要的作用。通过家长学校和其它传媒，向家长传授法律知识，明确家长的法律责任，树立法制观念。一方面，家长为树立了正确的榜样。另一方面，也使家长能及时、有效地对自己的孩子进行法制教育。

　　同时，通过家访、家长会、班主任和任课教师及时把学生在校期间的遵纪守法表现告诉家长；同时也能从家长的反馈中了解学生在双休日、节假日、寒暑假中的表现。使学校和家长能及时发现问题，有针对性地对学生进行教育，真正使法制教育与学校教育相沟通。

　　3、建章立制，不断提升办学水平

　　实行依法治校就是要管理工作和教育教学活动必须遵循教育法律的原则和规定，形成符合法治精神的育人环境。因此加强学校规章制度建设，依法办事，是做好依法治校工作的重要保证。

　　（1）进一步加强制度建设。要根据相关法律法规制定和完善学校管理、财务管理、师生管理、后勤管理、安全卫生管理等学校各项规章制度，使学校管理的各个方面都有章可循，按章办事，并时时提醒教师要依法自律、依法从教。

　　（2）坚持校务、党务公开制度。对于学校的重大事务和涉及教职工、学生利益的事项，学校坚持“三公开”，公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，做到公开、公平、公正，增强学校各项工作的`透明度，确保师生满意。

　　4、提高认识加大学校安全工作的力度

　　安全工作，责任重于泰山。全体师生上下必须牢固树立安全第一意识，并始终坚持安全工作作为学校工作的重中之重，要认真落实各项安全管理措施，深入开展安全教育，不断增强安全防范意识，确保校园治安稳定和师生生命财产安全，争创“平安校园”。

　　（1）提高认识。大力加强安全工作重要性的宣传教育，切实提高广大师生对创建“安全文明校园”意识的认识，营造“人人讲安全，时时讲安全，事事讲安全”的良好氛围，让安全意识深入人心。

　　（2）明确职责。学校安全工作领导小组要进一步健全各项安全管理制度，层层签订安全责任书，校长与各处室签订安全工作责任书，教导处与班主任签订安全工作责任书，明确职责，责任到人。

　　（3）注重教育。学校要坚持安全教育经常化、制度化，将安全知识及安全防范措施广泛宣传，并通过各种形式大力加强交通安全、用电安全、防火、预防食物中毒、预防各种传染病以及家庭生活、户外活动安全等方面的安全教育。

　　同时，要加强学校治安综合治理，确保学校安全稳定。维护学校治安秩序，创造良好的学习教育环境，是关系到青少年学生健康成长的重大问题，也是搞好治安综合治理、维护社会政治稳定的重要内容。学校定期与不定期对校园治安进行专项整治活动，对学校内部的治安及安全隐患进行全面的排查，重点排查学校内部安全和治安管理制度是否健全，管理是否规范，措施是否得力，教育是否落实，设施是否过关，特别是要对学校内部的重要要害部位进行全面的检查。促使教书育人的环境不断优化，治安秩序保持平稳。

华体会体育2串1 篇6

　　一、指导思想：结合本校德育工作体系，以学生自我发展为本，以愉快的儿童德育为格局，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，切实加强班级德育工作的实效性，二年级下学期班级华体会体育2串1 班主任计划总结。

　　二、班级概况和工作目标：本班共有学生66人，男生35人,女生31人。每个孩子,活泼可爱。其中学习自觉、思维灵敏的学生有，也有反应慢、习惯差的。所以本学期继续以抓学生的行为学习习惯和文明礼仪教育为主，让小朋友健康成长。同时配合好德育处的“二小在行动 绿色环保小家园”等一系列常规活动，与各任课老师密切配合，相互协助，取各班的长处，争取把班级建设成为活泼、好学、文明的班级。

　　三、工作重点：

　　1、结合晨间谈话、队班会加强班级管理，树立班干部的.威性，在班级中树立榜样。

　　2、加强班级建设，培养学生良好的行为习惯。

　　3、关键要抓好班级的纪律，因为纪律是成绩的保证。要抓好纪律关键在教育好后进生。所以，转化后进生特别是双差生工作显得异常重要。

　　4、通过丰富多彩的活动，提高学生的素质、实践能力、创新能力，以及心中有他人的意识。

　　5、成绩、表现好的学生要经常鼓励，既要肯定成绩，也要不断督促，使他们不断取得进步。

　　四、具体工作措施：

　　1、思想教育方面

　　(1) 抓好学校、家庭、社会这“三教”，加强对学生家访，并做好家访记录。

　　(2) 创设诚信氛围，强化文明礼仪。

　　(3) 继续强化对学生行为规范的养成教育。

　　2、教学方面

　　(1) 端正教学思想，根据儿童的生理、心理特点，创设良好的环境，使孩子在德智体美劳各方面得到和谐发展。

　　(2) 教给学生应重视保健和体育锻炼，增强体质，培养良好的卫生习惯和对体育活动的兴趣。以孩子实际出发，培养良好的品德和加强对学生进行五爱教育。联系《品德与生活》和孩子思想动态，潜移默化地进行思想教育。

　　(3) 培养良好的文明行为习惯。

　　3、文体卫生方面

　　(1)做好两操（广播操和眼保健操），根据体育组的竞赛要求，提高学生做操的整齐性，根据学生的心理特征，开设各类有兴趣的活动。班内设立个人卫生记载本。

　　(2)结合“五项竞赛”，对本班的卫生情况进行强化，提高本班得卫生情况，争取可以得到“优秀班级”。

　　4、劳动教育方面

　　(1) 培养孩子的生活自理能力和劳动习惯，培养他们的自信心,自制力和不怕困难的精神，为父母做些力所能及的事，华体会体育2串1 《二年级下学期班级华体会体育2串1 班主任计划总结》。

(2) 班内开展各种小型自我服务劳动。

　　5、狠抓班集体建设。

　　（1）培养—支守纪、责任感强、素质高的班干队伍。进—步完善班干部的组织队伍，选拔品学兼优者充实班级，培养自我管理和管理他人的能力，形成表率，当好班主任的好帮手。

　　（2）每两星期召开班干部会议一次，严格要求。做到及时了解情况及时反馈处理。

　　（3）创建班级窗口工作，开展读书、读报活动。选举图书管理员，制定好图书管理体制，让学生在有序的借阅中，培养良好的行为习惯，做到“有借有还，有损必赔”。

　　6、规范常规管理，制定班规，班级公约。没有规矩，不成方圆。一个班级管理除了讲民主外，还要讲法制，也就是制定班规，让班级管理有法可依。这学期期初，我初步制定一些管理要求进行实施，当然那不是很成熟，班规的制定还要经过一个循序渐进的过程的，我会在实施中发现更好的方法对班规进行修改。

　　（1）准时到校，佩带红领巾、校徽，衣着整洁，手指甲剪干净，课桌整理好。

　　（2）合理安排晨读时间，每逢周二、周四早上学会一首古诗并背诵课文。

　　（3）认真做好每天的卫生值日工作，放学后及时关好门、窗、灯，并按时回家，不在校内校外逗留、玩耍，不玩电子游戏。

　　（4）听课专心，积极思考问题，每节课至少举手一次，认真完成各项作业，字迹清楚端正，不拖拉。

　　（5）认真上好每一节课，自觉遵守课堂纪律，老师不在更要遵守纪律，不喧哗、说笑、打闹。

　　（6）整队做到快、静、齐，做操时，动作要标准到位，节奏正确，集会时遵守会场纪律，不喧哗、吵闹。

　　（7）课间提高安全意识，不做危险游戏，不追逐、打闹，上下楼梯靠右走，不冲撞，不拥挤。

　　（8）见到老师主动打招呼，与老师交谈态度诚恳，同学之间团结互助，不说脏话、粗话，不打架，不骂人。

　　（9）保持小学生良好形象，不在课桌或墙壁上乱涂乱画，要爱护绿化，注重环保。

　　(10)性格开朗，勇于竞争，积极参加各种集体活动，为班争光，做一个自信、坚强、有集体荣誉感的小主人。

　　四、班队活动安排：

　　二月：文明礼仪教育月

　　1、做好寒假总结评比工作，表扬好人好事。

　　2、“讲文明”主题班队活动。

　　3、班级“文明之星”评比活动开始。

　　4、布置恢复各项常规工作。

　　5、刊出“新学期的班报”，主题为“讲文明 懂礼貌”。

　　6、为班级环境建设评比做准备。

　　三月份：环保教育月

　　1、“我为班级添绿”活动。

　　2、“我做小小雷锋”活动。

　　3、开展环保主题班队活动。

　　4、参加校级班会课观摩活动。

　　5、“三八”妇女节感恩行动，开展“我为妈妈做家务”活动。

　　四月份：感恩教育宣传月

　　1、清明做纸花、扫墓活动。

　　2、参加学校心理健康教育讲座。

　　3、出一期“缅怀先烈”或“感恩教育”为主题的板报。

　　五月份：健康教育宣传月

　　1、“家长开放日”活动。

　　2、对优秀学生进行评比、表彰。

　　3、举行健康教育主题队会。

　　4、庆祝“五一”国际劳动节。

　　5、做好“六一”儿童节庆祝准备工作。

　　六月份：安全教育宣传月

　　1、庆祝“六一”儿童节。

　　2、出一期“安全在我心中”为主题的板报。

　　3、参加学校安全教育讲座。

　　4、填写学生素质发展报告单。

　　5、书写班主任工作总结，德育工作资料整理归档。

华体会体育2串1 篇7

　　一年的时间已经悄然流逝，但是一个学期的最后阶段还在等着我们，一月份是本学期的最后一个月，教学工作尤为重要，虽然我只是一个体育老师，但是我也想站在我自己的角度出发，为学生的期末考试贡献出自己一点力量，我要做的就是让他们在这最后一个月里，保证他们的身体健康，状态能保持在最佳的状态，为了实现这么目的，我为自己一月份的工作制定了以下的计划：

　　首先，太极拳的教学要进入收尾阶段了，我在学校一共教导三个班的体育，每个班的二十四式简化太极拳课程都不太一样，我的'教法就是每一节课学一式，所要得到的效果就是能让学生在一节课内认真学会动作要领，我从开始教学生们太极拳就给他们灌输一个道理，这不是打着好玩的，是真的有助于他们身心健康的好东西，这样才能让他们用心去学习这个东西。我觉得我的责任是很重的，现在的孩子们到了期末就知道埋头苦学，下课也不去教室外面玩一下，放松放松，一点自我意识都没有，殊不知状态不好，学习效率也会大大的降低，而体育课就是可以让他们在上课期间身心都能得到放松，太极拳这东西对他们来说还是非常有好处的，第一，可以缓解他们学习压力，提高大脑的思维运转，第二可以让他们强身健体增加个人身体的免疫力，第三，陶冶情操，暂时忘记期末考试的来临，面对期末考试的时候，才不会有焦虑的感觉。

　　第二、每学期期末进行的高中生体育测试，当然也是要高度的重视，要知道这个成绩可是会记录到学生们的期末考试成绩单上的，可以直接影响到学生们的期末总分数，影响到全校的排名，所以说我一定不能有任何错判成绩的情况发生，这件事我会交代到每个班的体育委员，每一场体育测试都得有我亲自在场监督，不然均不作数，体育测试可以安排在一月份的中旬，那个时候是最佳测试时间，首先天气，只要天气预报不出错，中旬的那几天可都是晴空万里碧空如洗，正是进行体测的好时机。

　　第三、一月份的最后一周就没有我什么事了，任何的体育课、音乐课之类的课全部被停，学校为的就是让学生们能在最后的一周发起期末考试的冲刺，不让任何的因素影响孩子们的考试，这点我也能理解，到时候我就好好的配合学校以及各班班主任的工作，作为一个体育老师我要懂得什么时候做什么事，主科毕竟是主科，还是的以孩子们的学习为首要任务才是。

　　我相信我制定的这份计划，一定能让我这一份月的工作一切都顺顺利利的，给自己这学期的工作画上一个句号。

华体会体育2串1 篇8

　　正值春暖花开、春风化雨的美好季节，我们又迎来了新的一学期，家长们积极的带着自己的宝贝到园报道注册了，本学期本人还是和余雪老师带中（3）班。本学期我们中（3）班一共有名幼儿，其中男生x名，女生x名。为了让幼儿在园中健康、快乐地成长，结合园里的华体会体育2串1 要求，制订本学期保育华体会体育2串1 。

　　一、指导思想

　　以新《纲要》为工作指南，对照《托幼机构卫生保健》的要求，围绕幼儿园中心工作，贯彻执行幼儿园各项卫生保健制度，坚持以人为本，提倡最优化管理，提高保教质量。

　　二、主要工作

　　（一）保教措施经常化

　　1、积极参加各项学习活动，坚持把理论与实际相结合。从我做起，从身边小事做起。严格遵守园里的各项规章制度，热爱本职工作。配合班主任认真完成各项班级工作。

　　2、鼓励幼儿积极参加体育锻炼活动。注意关注天气变化，随时给孩子增减衣物，对爱出汗的孩子进行特别护理。注意孩子饮水量，提醒孩子多喝水，减少孩子生病机率。

　　3、抓好孩子的生活习惯培养。如：喝水、饭前便后洗手，说话轻，轻拿轻放椅子、玩玩具，看书时的礼貌等习惯。

　　4、教育幼儿自己的事情自己做，培养幼儿的生活自理能力。要求孩子自己吃饭。教幼儿尝试穿脱衣服，鞋子，学做一些力所能及的事。

　　5、教育幼儿知道保护自己的五官，爱护牙齿，学习漱口刷牙，不吃不卫生的.食物。

　　6、做好幼儿常见病、多发病、传染病的预防检疫工作，把好幼儿入园关、防治关、隔离关。按照物品消毒常规要求定期定时进行消毒，控制疾病发生率。

　　7、加强体弱儿的日常管理，对他们的衣、食、睡、行等给予特别照顾和护理。

　　（二）认真做好班级卫生消毒工作

　　1、坚持做好室内外清洁、消毒工作。坚持每周五的清洁大扫除和玩具定期消毒。

　　2、保管好本班物品及幼儿衣物，避免遗失现象，对本班物品做到心中有数，管理有方。

　　全面做好保育工作，重点做好幼儿卫生习惯、一日生活管理、班级日常卫生、班级日常消毒等项工作。检查抽查相结合，提高保育管理的水平。

　　三、具体工作安排

　　三月份：

　　1、根据上级以及我园的计划精神，认真制定好保育计划。

　　2、参加保育员会议。

　　3、搞好本班的卫生工作。

　　4、做好设施的检查工作。

　　5、添置日常保健用品，如药棉、创可贴、双氧水等医药用品。

　　6、加强对幼儿进行生活、卫生教育，建立良好习惯。要重视他们的卫生习惯培养。

　　7、加强晨间检查，全日观察记录，控制春季流行病。

　　8、要严格遵守消毒原则，定时消毒并有记录。

　　9、安全工作、卫生检查。

　　10、充分利用家园互动对家长及幼儿宣传有关的保健知识。

　　四月份：

　　1、坚持消毒，控制流行病常见病的发生，每天晨检时注意每个幼儿的身体状况，做好观察与记录。

　　2、天气转暖，各班要教育幼儿注意个人卫生。

　　3、组织体弱儿、肥胖儿测量体重一次。

　　4、安全工作、午睡、午餐、卫生检查。

　　5、参加保育会议。

　　五月份：

　　1、继续认真仔细地做好晨检工作。

　　2、经常及时的做好教玩具的消毒记录情况。

　　3、加强安全工作，卫生检查。

　　4、严格按照保育工作流程，确保保育工作质量。

　　5、保育会议。

　　六月份：

　　1、天气转热，晨检工作认真细致，发现异常幼儿及时处理。

　　2、继续加强幼儿生活卫生习惯的培养。

　　3、加强安全工作、卫生检查。

　　4、保育会议。

　　七月份：

　　1、认真完成学期保健保育工作总结、个人总结。

　　2、做好放假前的各项准备工作。

　　3、整理本园的保健保育工作资料存档。

华体会体育2串1 篇9

　　一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：

　　提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

　　1、销售流程管理和5S管理：

　　通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。

　　2、销售绩效的规范管理：

　　（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。

　　（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

　　（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。

　　（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。

　　3、营销管理：

　　（1）要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以

　　此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

　　（2）积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。

　　（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

　　（4）为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。

　　二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：

　　专营店售后服务的`目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。

　　1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：

　　（1）可信的服务承诺；

　　（2）保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；

　　（3）礼貌的服务接待；

　　（4）负责任的问诊及检查；

　　（5）尊重客户的意愿；

　　（6）可靠的维修质量；

　　（7）明确，可接受的维修项目和费用说明；

　　（8）超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

　　2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：

　　（1）回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。

　　（2）返修率：不得超过3%。

　　（3）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

　　（4）客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

　　3、加强对售后服务的管理：

　　（1）绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。

　　（2）现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

　　（3）动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

　　4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理（配件库存的周转一般应为一年4—5次）、5S管理等。

　　三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：

　　随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。

　　四、合理使用资金，重视财务分析：

　　企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。

　　总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标！

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